창업자료

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제목 [운영/마케팅] 매출 0원도 가능! 고객 신뢰 쌓는 5가지 방법
작성일 2022-07-05

 

 

고객이 쇼핑몰이나 제품에 대해 신뢰를 얻게 하려면 '후기' 관리가 중요하다고 하죠? 

그래서 처음 쇼핑몰을 시작하면서 후기 이벤트도 본격적으로 하고, 
운영하는 내내 후기 관리는 신경써서 하게 됩니다. 




▶ 근데 이런 후기도.. 먼저 판매가 이루어져야 하죠? 

​ 그럼 판매가 이루어지려면, 보통은 광고를 떠올리게 됩니다. 

​ 수익도 나지 않은 상태에서, 비용이 들더라도 일단은 마케팅을 쭉 하게 됩니다. 근데 이게 반응이 또 없다? 

​ 언젠가는 터지겠지, 다시 한번, 다시 한번~ 

​ 계속 반복을 하게 되고, 그렇게 원인을 모른채 아까운 돈만 낭비하는 모양새가 되고 맙니다. 






만약 이게 내 얘기다 싶다면 내 쇼핑몰의 브랜드 페이지에서 
방문자 구매 유도를 위한 노력을 하고 있는지 점검해 보시기 바랍니다. 




그렇다면 이제 막 시작했거나 후기를 제대로 받지 못한 브랜드는 
과연 어떻게 온라인 방문자에게 신뢰를 줄 수 있을까요? 








1. 브랜드의 인간적인 면 공유 

방문자는 우선 브랜드가 제대로 된 곳인지 제품이 믿을만 한지 의심하게 됩니다. 

이럴 때는 브랜드의 'About us' 페이지를 만들어서 브랜드 오너로서의 스토리와 브랜드 스토리를 동시에 전달합니다. 

이를 통해 방문자는 브랜드를 신뢰할 수 있는 기초 기반이 마련되게 됩니다. 





2. 브랜드 전용 콘텐츠 채널 

콘텐츠는 방문자에게 브랜드에 대해 알려줄 수 있고 전문가로 포지셔닝하도록 돕는 강력한 도구입니다. 

온라인 장사가 아닌 한 분야의 전문 브랜드로 인식되고자 한다면 전문 지식을 제공하는 콘텐츠를 발간하여 신뢰를 구축해 보세요. 








3. 매우 정직하고 훌륭한 반품 정책 

만약 당신이 구매를 망설이고 있다면, 거부감과 불안감을 한 번에 없애도록 돕는 것이 훌륭한 반품 정책입니다. 

좋은 반품 정책은 양질의 고객 서비스로 인식되며 고객 만족도를 우선시하고 제품에 대한 자신이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 

반품 정책을 하나의 전략으로 사용해보세요. 






4. 자랑 대신 자세한 제품 정보 제공 

한 연구에 따르면 한 명의 온라인 방문자가 제품 설명에서 필요한 정보를 찾을 수 없어서 구글에 검색하고자 

사이트를 떠났고, 더 자세한 정보를 제공하고 저렴한 곳을 찾았다고 합니다. 








5. FAQ로 구매 우려 사항을 해결 

잘 만들어진 FAQ는 읽기만 해도 브랜드의 전문성을 인정하게 되고 대부분의 궁금증이 해결됩니다. 

심지어 FAQ는 강한 설득의 도구로도 사용할 수 있습니다. 

단순 궁금증에 대한 답을 적기보다는 고객이 의심할 수 있는 사항에 대한 충분한 설명을 기입하는 것이 좋습니다.


 



[해당 글은 이어지다 아카데미에서 발취된 글입니다.]