매출에 도움 되는 포토리뷰 받는 방법

◈ 포토리뷰의 중요성

오픈서베이 조사에 의하면, 소비자들은 상품의 실제 모습을 확인하기 위해 포토리뷰를 본다고 45.8%가 답하였고, 실구매자의 리뷰를 가장 신뢰한다고  86.1%가 답하였다고 합니다. 이 조사 결과만 봐도 고객들이 구매를 함에 있어서 포토리뷰가 얼마나 많은 영향을 미치고 있는지, 왜 리뷰이벤트가 중요하다고 말씀드렸는지를 확인 할 수 있겠죠?

데이터 출처 : 오픈서베이

◈ 현재 운영 현실

여러 대표님들이 이런 리뷰의 중요성을 인지를 하고 있기 때문에 리뷰이벤트를 꾸준히 진행하고 있는 것이고, 포토리뷰가 더욱 효과적인 것을 알고 있기에 텍스트 리뷰보다 2~4배의 혜택을 더 걸어가며 포토리뷰 이벤트를 진행하는 것입니다. 

하지만 어떻게 사진을 찍어 올려야 할지 모르는 고객들이 많다보니, 상품의 재질을 보여주겠다고 확대해서 찍어 상품이 안보인다거나, 어두운 칼라에 상품을 어두운 곳에서 찍어 상품이 보이지 않던가 하는 경우가 있습니다. 그럼 어떻게 하면 예쁜 사진을 리뷰로 받아 다른 고객의 구매 의사를 자극할 수 있을까요?

◈ 좋은 포토리뷰 받는 방법 3가지

1) 모바일 리뷰 작성 UI가 편리하게

대부분의 고객들을 살펴보면, 구매한 상품을 찍어 SNS등을 통해 정보 공유를 하는 경우는 많은데, 적립금이나 경품 등의 다양한 혜택을 주는데도 불구하고 정작 상품을 구매한 쇼핑몰에는 리뷰를 올리지 않는 경우가 많습니다. 왜 그럴까요? 

이유야 사람마다 다양히겠지만, 아마도 귀찮아서가 가장 많지 않을까 싶습니다. SNS는 앱 클릭 후 바로 이미지와 글을 작성해서 쉽게 올리수 있지만, 쇼핑몰 리뷰는 사이트 들어가서, 구매한 상품 찾고, 이미지 및 글 작성을 해야하는 등의 단계를 거쳐야 하니, 그 한두클릭 더 누르는 것이 귀찮아서 리뷰 작성을 포기하는 것일거란 말입니다.

그렇다면 SNS처럼 모바일을 통해 간편하게 리뷰 작성을 할 수 있게 해준다면 어떨까요?

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배송 완료 기준 2일 후 > 모바일로 리뷰 작성 유도 메세지 발송(클릭 한번으로 리뷰 작성이 가능한 페이지 전달) > 리뷰 받기 

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위와 같이 설정한 쇼핑몰에 의하면, 기존보다 텍스트 리뷰 수는 3~4배로 증가하였고, 리뷰 작성 시 이미지 업로드가 가능해지면서 포토 리뷰수도 비슷한 추이로 증가하였다고 합니다. 이렇게 포토 리뷰수가 증가하니 이벤트 참여율도 높아졌고, 이벤트를 참여하려는 사람들의 노력으로 리뷰이미지의 퀄리티는 점점 높아지게 되는 것 입니다.

2) 포토리뷰 가이드 만들기

여러 쇼핑몰에서 고객이 혹 할만한 리뷰 이벤트를 다양하게 운영중임에도 고객의 반응이 적거나 이미지 퀄리티가 떨어지는 이유는, 이벤트의 정확한 내용이 담긴 가이드를 제공해 주지 않았거나 제공을 했다하더라도 고객의 방문이 적은 이벤트 카테고리나 게시판쪽에 노출하고 있어, 고객들이 해당 정보를 알지 못한채 이벤트에 참여하기 때문이라고 생각합니다.    

아래 이미지는 상위 쇼핑몰 중 하나로, 포토리뷰 이벤트 가이드를 잘 활용한 곳이라고 생각되어 예로 가지고 와봤습니다. 아래 이미지를 보시면 어떤식의 이미지가 포토리뷰에 선정되고, 혜택은 무엇인지, 실제 베스트 리뷰를 보여줘 예를 제시하는 등 이벤트에 대해 자세히 안내함으로써 고객들이 좀더 쉽게 이벤트에 참여할 수 있도록 유도하고 있습니다. 이처럼 이미지와 안내 글을 적절히 섞어 보여주면 고객들은 공지가 아닌 하나의 콘텐츠로 받아들이게 되어, 베스트 리뷰에도 도전하고 싶어 좀 더 효과 좋은 포토리뷰를 받을 수 있게 되는 것입니다.

여기서 포인트는 이 가이드가 리뷰 카테고리에만 노출되는 것이 아니라, 상품 상세 페이지에도 동시에 노출되어서 더욱 많은 고객이 쉽게 볼 수 있도록 만들어 참여율을 더 높혔다는 것입니다.

3) 포토리뷰 문화 만들기 

첫인상은 처음보다 200배 이상 강렬한 인상을 줘야 바꿀 수 있기 때문에, 첫인상이 매우 중요하다고들 얘기합니다. 이런 첫인상이 쇼핑몰에서는 메인페이지가 되는 경우가 많기 때문에 많은 업체에서 메인페이지를 신경써서 관리하는 것이고, 최근엔 이 메인페이지를 활용해 자사만의 포토리뷰 문화를 만들기 위해 노력하는 업체들도 늘고 있습니다.  

메인페이지에 베스트 리뷰로 선정된 리뷰나 SNS 리뷰를 연동해 노출하게 되면, "베스트 리뷰라고 해서 사진을 어렵게 찍을 필요는 없네" 라는 생각을 가지게되어 고객들도 그에 맞는 포토리뷰를 만들기 위해 노력하게 될 것입니다. 또한 상세페이지 상단에도 리뷰를 보여주게 되면 고객들에게 긍정적인 첫인상을 심어줄 수 있습니다.

이렇게 메인페이지부터 상세페이지까지 자사만의 포토리뷰 문화를 보여준다면, 구매전환에 도움이 될만한 리뷰들이 쌓이게 되는 것입니다.

◈ 마무리하며... 

상품을 직접 경험해 볼 수 없는 온라인 쇼핑몰에서는 이미 경험해본 사람들의 여러 리뷰들이 상품에 대한 불안감을 가장 잘, 효과적으로 해소시켜주는 요소가 됩니다. 특히 이미지를 사용한 리뷰는 더욱 현실감 있는 경험을 공유 받는 것 같아 상품에 대한 확신을 가져다 주게되는 것입니다.

상세페이지 내에 백마디 설명 글보다 잘 올려준 포토리뷰 하나가 더 효과적인 구매전환을 일으킬 수 있으며, 다른 고객들의 구매전환에 큰 영향을 주는 포토리뷰는 꾸준히 쌓일 수 있도록 관리가 필요합니다.

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