창업자료

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제목 [운영/마케팅] 당신의 고객은 구매결정에 스트레스를 받고 있다.
작성일 2022-07-19

이런 경험 있으시죠? 

 

구입할 제품은 골랐지만

계속 고민이 돼서 구입을 망설이는 상황

 

왜 그런 걸까요? 

 

 

우리는 돈을 지출할 때 

하나의 무의식 영향을 받습니다. 

 

 

"잘 산걸까?"

"이걸로 내가 손해를 보거나 피해를 보는게 아닐까?"

"이거 사고 나중에 후회하는 것이 아닐까?"

 

 

사람은 득을 보고 싶어하는 욕구보다 

손해를 피하고 싶은 욕구가 더 강합니다. 

 

 

 

그럼 만약, 

우리가 고객에게 구매 결정의 스트레스를 줄여줄 수 있다면

어떤 현상이 발생할까요? 

 

손해볼까 두려워하는 고객들을

안심시킬 수 있다면 어떤 현상이 일어나게 되는 걸까요? 

 

 

 

 

▣ 구매 결정 스트레스를 줄여 준다면 얻는 효과 

 

구매를 고민하는 시간을 단축시켜준다. 

                  ▼

구매 결정을 촉진시킬 수 있게 된다.

                  ▼​ 

제품 구입의 만족도를 주는데 도움이 된다. 

 

 

 

 

 

그럼 우린 어떻게 해야 할까요? 

 

바로 부가적인 서비스를 포함시키는 것입니다. 

예전 도미노 피자는 

"방금 구운 피자를 30분 만에 배달해드립니다" 라는 

부가서비스를 실행했습니다. 

 

 

 

이 경우 어떤 소비촉진 효과가 있을까요? 

 

1시간 후 장소 이동을 해야 하는 사람

1시간 이내로 식사를 끝마쳐야 하는 사람 

30내로 먹을 음식 준비가 시급한 사람 

 

바로 이렇게 시간에 대해 압박을 받는 사람들은

30분 배달보장을 해주는 도미노피자를 이용하게 됩니다. 

맛과 비용은 둘째라도 일단 시간이라는 급박한 해결요소가 있으니

이를 먼저 해결하려 볼 것입니다. 

 

 

당신은 판매중인 제품/서비스 이외에 

구매 결정을 돕는 부가적인 서비스가 있습니까?

 

부가서비스는 어떻게 만들까요? 

어렵지 않습니다. 

 

 

 

📍부가 서비스 참고 사항 3가지

- 경쟁업체가 하지 않는 부가 서비스

- 고객을 더욱 편하게 해주는 부가 서비스

- 고객의 불편 사항을 돕는 부가 서비스

비슷한 제품을 두고 고민할 때

이것저것 따져보게 되죠?

그때 결정을 돕는 것은

부가 서비스라는 것을 잊지 마세요.

 

 

 

이 글은 이어지다 아카데미에서 발취되어 작성되었습니다.